Nos últimos anos, o Nubank se destacou como uma das principais instituições financeiras digitais no Brasil e na América Latina. Com um enfoque em inovação e descomplicação, a fintech conquistou um espaço considerável no mercado, atraindo mais de 100 milhões de clientes.
O nubank, frequentemente referido como “o roxinho”, não apenas transformou a maneira como os brasileiros gerenciam suas finanças, mas também estabeleceu padrões elevados de atendimento ao cliente, focando na praticidade e na eficiência.
Apesar de toda a praticidade oferecida por sua plataforma digital, muitos usuários ainda preferem a comunicação tradicional por telefone. Por isso, o Nubank mantém diversos canais de contato, permitindo que seus clientes resolvam pendências, tirem dúvidas e entrem em contato de maneira fácil e rápida.
Além disso, é essencial estar ciente dos canais de suporte especializados, como a ouvidoria, que lidam com questões em que as solicitações não foram satisfatoriamente atendidas por outros meios. Ao longo da leitura, descubra como garantir um suporte ideal ao acessar as opções disponíveis para comunicação.
Canais de Atendimento do Nubank
Embora o Nubank seja uma instituição 100% digital, a empresa disponibiliza números de telefone para atendimento, atendendo a demanda dos clientes que preferem resolver suas questões por vias mais tradicionais. O atendimento por telefone é especialmente útil em casos urgentes.
O principal número para contato é o 0800 591 2117. Este telefone é gratuito e funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, incluindo feriados. Os clientes podem utilizá-lo para:
- Resolver problemas relacionados à conta digital.
- Obter informações sobre o cartão de crédito.
- Relatar operações suspeitas.
- Realizar bloqueios emergenciais e obter suporte sobre os produtos oferecidos.
Telefone Nubank para Capitais e Regiões Metropolitanas
Para clientes que residem em capitais ou regiões metropolitanas, há uma linha específica: 4020 0185. Assim como o número 0800, este telefone também oferece atendimento 24 horas por dia, permitindo que os usuários recebam suporte em suas demandas.
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Ouvidoria Nubank: Quando e Como Usar?
Nem sempre os atendimentos convencionais resolvem todas as questões. Nesses casos, a ouvidoria do Nubank pode ser a solução. Este canal é destinado aos clientes que já tentaram contato por telefone, chat ou e-mail, mas não obtiveram uma resposta satisfatória.
O número de telefone da ouvidoria é 0800 887 0463. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto nos feriados. Além do telefone, a ouvidoria pode ser contatada pelo e-mail ouvidoria@nubank.com.br.
Ao enviar uma mensagem por esse canal, é importante que o cliente detalhe o problema e informe o número do protocolo anterior para facilitar a análise de modo que o seu contato seja operante para tirar dúvidas e/ou consultar informações importantes sobre a sua conta.
Atendimento pelo Aplicativo Nubank
Como parte de sua estratégia digital, o Nubank investe em uma experiência de atendimento robusta dentro do seu aplicativo. O chat é um dos canais mais utilizados pelos usuários, pois permite resolver tanto dúvidas simples quanto questões mais complexas de forma rápida. Siga os seguintes passos:
- Abra o aplicativo Nubank – Android (https://n9.cl/jqfw8p) ou IOS (https://n9.cl/xjg79).
- Clique no ícone de interrogação (?) localizado no canto superior direito.
- Selecione “Converse com a gente”.
- Clique em “Conversar pelo chat”.
- Digite sua dúvida ou solicitação.
E-mail de Suporte
O Nubank também oferece o e-mail meajuda@nubank.com.br para suporte. Essa opção é útil para relatar problemas, esclarecer dúvidas ou acompanhar solicitações mais formais. Você pode enviar e-mails diretamente do aplicativo, seguindo um processo semelhante ao do chat.
Acessibilidade e Inclusão no Atendimento
O Nubank promove a inclusão ao disponibilizar atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais) para clientes surdos ou com deficiência auditiva. Para acessar esse serviço, o cliente deve:
- Abrir o aplicativo Nubank.
- Tocar no ícone (?) no canto superior direito.
- Ir em “Converse com a gente”. 4. Clicar em “Atendimento em Libras”.
Esse canal de atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados. Essa iniciativa demonstra o compromisso do Nubank em garantir que todos os seus clientes tenham acesso fácil e eficiente ao suporte que precisam, independentemente de suas necessidades.
Uma dúvida frequentemente levantada pelos clientes é sobre a disponibilidade de atendimento via WhatsApp. No entanto, é importante enfatizar que Nubank não oferece suporte através do aplicativo de mensagens para todos os clientes da Fintech.
O banco sempre orienta seus usuários a ficarem atentos, uma vez que nenhum contato oficial solicitará dados pessoais, senhas ou códigos através desse canal. É fundamental que as pessoas estejam alertas para possíveis tentativas de golpe que podem ocorrer sob a forma de mensagens fraudulentas.
Reputação e Satisfação do Cliente
A reputação do Nubank também pode ser analisada através do Reclame Aqui, um portal onde os consumidores expressam suas experiências com empresas. Os dados mais recentes mostram que o Nubank mantém uma nota geral de 8.1 sobre 10, com um destaque significativo de respostas em: 99,33
Dados Atualizados
- Total de reclamações: 174.493
- Respostas fornecidas: 173.192
- Consumidores dispostos a voltar a fazer negócios: 73,7%
Esse histórico evidencia que, mesmo em situações desafiadoras, o Nubank demonstra uma forte capacidade de resolução de problemas e um esforço contínuo para manter um relacionamento saudável com seus usuários.
As redes sociais do Nubank também funcionam como canais de comunicação onde os clientes podem acompanhar novidades, promoções e conteúdos educativos. Embora não sejam canais de suporte direto, são ótimos para se manter informado sobre atualizações e produtos.
Os links para as redes sociais do Nubank são:
- Facebook: facebook.com/nubank
- Instagram: instagram.com/nubank
- Twitter/X: twitter.com/nubank
- LinkedIn: linkedin.com/company/nubank
- YouTube: youtube.com/@Nubank
- TikTok: tiktok.com/@nubank
Como Acessar o FAQ do Nubank
O FAQ (Perguntas Frequentes) do Nubank é uma ferramenta útil para aqueles que preferem resolver suas questões de forma autônoma. Essa funcionalidade permite encontrar respostas ráidas para as principais dúvidas dos usuários, evitando a necessidade de entrar em contato direto com o suporte. Para acessá-lo:
- Abra o aplicativo Nubank.
- Clique em “Me Ajuda” na parte inferior.
- Pesquise pelo tema da sua dúvida, como “limite”, “pix” ou “bloqueio”.
Comunicação Alternativa: Correspondência Física
Embora menos comum, o Nubank também aceita contato por correspondência física. É essencial destacar que este canal deve ser usado para questões formais ou legais. Esse meio de comunicação não substitui o atendimento digital e deve ser utilizado com cautela. O endereço para envio de correspondências é:
Nu Pagamentos S.A.
Rua Capote Valente, 39
São Paulo – SP
CEP 05409-000
Aproveite os canais do Nubank
O Nubank consolidou-se como uma das principais fintechs no Brasil, não apenas pela praticidade e inovação de seus produtos, mas também pelo compromisso com o atendimento ao cliente. Com diversos canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, chat no aplicativo.
A utilização de ferramentas digitais permite que os clientes tenham acesso a informações práticas e pronto auxílio quando necessário. Os dados de satisfação demonstram a eficácia do Nubank em atender seus clientes, reforçando sua reputação positiva no mercado financeiro.
Ao optar por um canal de atendimento e opções de acessibilidade, a empresa se esforça para garantir que todos os clientes possam obter o suporte necessário, os usuários devem considerar suas necessidades e escolher a opção que melhor se adequa a elas, sempre garantindo que utilizem o contato!
